Đừng mơ bán hàng trên Facebook cá nhân hiệu quả nếu mắc 6 sai lầm này
Ưu điểm khi bán hàng online trên Facebook cá nhân
Dưới đây là 5 ưu điểm lớn, bạn dễ dàng nhìn thấy khi kinh doanh online ngay trên tài khoản cá nhân của mình:
Tiếp cận khách hàng MIỄN PHÍ, nhưng cho tương tác cao, có thể thoải mái trò chuyện, inbox, mời mọi người mua hàng vì họ đều nằm trong danh sách bạn bè của bạn.
Dễ được khách hàng tin tưởng, nhất là các khách mua lẻ. Do vậy, tỷ lệ chốt được đơn hàng sẽ cao hơn.
Khả năng hiển thị bài viết trên News Feed mọi người cao hơn so với Fanpage
Bán hàng trên Facebook cá nhân ổn định hơn Fanpage, không lo lắng về thanh toán, tài khoản, chính sách Facebook.
Mặc dù đây là kênh bán hàng khá hiệu quả,nhưng nhiều người lại đang sử dụng sai cách và biến nó thành kênh bán hàng “bất hiệu quả”. Dưới đây là 6 nguyên nhân phổ biến:
1.Chọn sai sản phẩm bán trên Facebook cá nhân
Mỗi khi có ý định kinh doanh, bạn đều phải cân nhắc lựa chọn mặt hàng và khách hàng tiềm năng, sẽ có hai lựa chọn đó là:
Loại hình 1: Bán NHIỀU sản phẩm/dịch vụ cho MỘT người, mỗi người chắc chắn sẽ mua hàng nhiều lần trên Facebook của bạn;
Ví dụ: Những mặt hàng quần áo thời trang, thực phẩm ăn uống, mỹ phẩm,… một khách hàng chắc chắn sẽ mua/ sử dụng không dưới 1 lần, họ sẽ còn quay lại mua tiếp khi có nhu cầu. Bạn không cần thiết phải có lượng khách hàng lớn, nhưng chắc chắn phải có biện pháp để giữ chân những khách hàng đó bằng cách cho họ những lợi ích cần thiết. Kênh PROFILE chính là tên gọi khác của loại hình kinh doanh này.
Loại hình 2: Bán MỘT sản phẩm/dịch vụ cho NHIỀU người, ít nhất mỗi người mua một lần.
Ví dụ: Điển hình nhất là dịch vụ chụp ảnh cưới. Hầu hết tất cả chúng ta chỉ cưới 1 lần duy nhất, hy hữu mới có những trường hợp cưới lần 2. Bởi vậy đây là loại hình dịch vụ dành cho nhiều người. Hoặc bạn đang buôn bán những mặt hàng như laptop, tai nghe bluetooth, in thiệp cưới, hay thiết kế nhà cửa,… thì rõ ràng kênh FANPAGE mới là lựa chọn thích hợp nhất cho bạn.
Tất nhiên là ở kênh Fanpage, tôi không nói là bạn không thể bán được sản phẩm/ dịch vụ lần thứ 2 cho một khách, mà đến lúc khách hàng đó cần sử dụng tiếp thì chắc chắn phải rất lâu- như vậy có nghĩa là mặt hàng/ dịch vụ bạn kinh doanh bỏ ra nhiều công sức nhưng hiệu quả chưa đạt. Ví dụ: dịch vụ thiết kế nhà cửa chúng ta hầu như chỉ sử dụng 1 lần duy nhất, nếu có lần thứ hai cũng phải phụ thuộc rất lớn vào điều kiện tài chính; hay laptop, tai nghe phải hư hỏng thì chúng ta mới mua, mà đợi cho đến khi hỏng chắc chắn phải cực lâu. Để khắc phục điểm yếu của kênh này, nên lập page, chạy quảng cáo ads, bán xong đổi tệp khách hàng là lời khuyên tối ưu nhất dành cho bạn.
2. Lạm dụng tool khi bán hàng qua Facebook
Các công cụ quảng cáo như kết bạn “tự động”, bán hàng qua facebook “tự động”, lập nick “tự động”,… được sử dụng khá phổ biến, giúp chúng ta rất nhiều trong việc tiếp cận khách hàng và bán hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, thực tế lại không đơn giản như vậy!
Rất nhiều bạn mong muốn tìm cách bán hàng trên Facebook cá nhân hiệu quả nên đã đầu tư một số tiền không nhỏ để mua tool chạy hàng trăm nick với hy vọng mỗi nick ảo sẽ có full 5000 bạn bè, và chỉ cần chạy 10 nick Facebook ảo là sẽ có tệp khách hàng lên tới 500.000 người. Thế nhưng nhiều bạn sau đó thất vọng tràn trề vì đơn hàng mãi chẳng thấy đâu và “cay đắng” nhận ra chỉ có người bán tool mới thực sự là người có lợi mà thôi. Tại sao vậy?
Đơn giản vì những người nghiêm túc sẽ chẳng bào giờ đồng ý kết bạn vô bổ với những nick tự động cả. Còn những người đồng ý kết bạn chắc chắn là những người mới sử dụng facebook, người già, “trẻ trâu”, hoặc cũng là nick tự động, nick ảo mà thôi, đương nhiên đây là những đối tượng sẽ không bao giờ mua hàng online, thậm chí họ còn không biết khái niệm mua hàng online là gì.
Nếu thực sự có tool nào giúp bán hàng tự động mà hiệu quả cao thì chắc chắn giá của nó cũng phải rơi vào tầm 100 triệu trở lên, một vài triệu thì không bao giờ có. Tuy nhiên, cũng như tool kết bạn tự động ở trên, tất cả chỉ dựa trên suy luận lý thuyết. Thực tế chứng minh số lượng đông không có nghĩa là chất lượng cao( nhiều người kết bạn, theo dõi không có nghĩa là họ sẽ mua sản phẩm của bạn), kinh doanh cần có chiến lược và tư duy đúng hướng chứ không chỉ dựa vào công cụ là xong được.
3.Spam
Một sai lầm chết người khi bán hàng online trên Facebook mà nhiều người đang mắc phải. Spam hay không spam? Đây là băn khoăn mà bất cứ ai mới bán hàng qua kênh Profile đều gặp phải. Biểu hiện của spam đó chính là họ thường xuyên up ảnh, viết status quảng cáo sản phẩm, dịch vụ lên trang cá nhân của mình. Những bài đầu bạn bè còn tương tác bằng cách like, comment, share thậm chí là mua ủng hộ. Nhưng về sau khi đã quá nhàm với những bài viết đó, họ sẽ không còn quan tâm tới bài viết của bạn nữa, có người còn bỏ theo dõi hoặc hủy kết bạn với bạn vì cảm thấy bị làm phiền.
Còn một kiểu làm phiền “vô duyên “ khiến người khác bực mình nữa đó chính là Tag, và chính hành động này khiến bạn bị mất khá nhiều bạn trên facebook nữa nếu không dừng lại. Ngoài ra còn có những kiểu spam khác như đăng lên tường, inbox tự động, gắn ảnh,…. luôn chỉ đem lại những tác dụng ngược lại mà thôi.
Nếu là những người bán hàng chuyên nghiệp họ sẽ biết cách tôn trọng khách hàng của mình, họ sẽ biết cách làm thế nào để hấp dẫn khách hàng mà không cần làm phiền tới người khác. Vậy nên những bạn nào đang còn đặt niềm tin vào spam thì hãy dừng lại ngay.
4.Không phân tích đối tượng
Như đã phân tích ở trên, đặc điểm của Profile là cần phải tiếp cận thủ công nên bạn sẽ mất cực nhiều thời gian và công sức. Thế nên nếu bạn không phân tích, lựa chọn đối tượng khách hàng tiềm năng kĩ càng thì mọi cố gắng đó của bạn sẽ trở nên vô ích.
Nhưng nếu chạy quảng cáo Facebook thì đơn giản hơn, vì khi bạn nhận thấy tệp khách hàng đó không có tiềm năng, bạn có thể dừng lại bất cứ lúc nào. Nhưng nếu là Profile thì bạn không thể như vậy. Vì bạn phải mất thời gian vài tháng hoặc lâu hơn thế mới tạo ra được một Profile full, nên nếu không phân tích kỹ thì công sức mấy tháng trời này sẽ trở thành “xôi hỏng bỏng không”.
Lời khuyên là không nên vội vàng, mỗi một nick bạn nên lướt qua profile khách hàng để tìm ra hướng tiếp cận phù hợp, nếu nhận thấy nick đó có tiềm năng thì hãy chăm sóc kỹ càng hơn.
5.Content bán hàng trên Facebook cá nhân sai cách
Trước tiên, bạn nên xem bài viết Cách viết bài bán hàng đăng lên Facebook, và kiểm tra mình đã làm đúng như vậy hay chưa, nếu chưa thì có lẽ bạn đang chưa tìm được cách viết bài trên Facebook cá nhân của mình hiệu quả.
Khá nhiều người copy y nguyên bài viết bán hàng trên website và fanpage kinh doanh sang status hoặc album trên nick của mình mà không hề biết rằng việc làm này không hề đem lại hiệu quả như mong đợi. Bởi vì sao?
Cụ thể khi một người nhấn like theo dõi một fanpage bán hàng thì chắc chắn sản phẩm/ dịch vụ của trang đó đã thu hút họ, họ muốn biết các thông tin về sản phẩm/dịch vụ đó.
Còn khi người A kết bạn với B thì chắc chắn A rất quan tâm và muốn biết các thông tin về cá nhân và các mối quan hệ của B. Bạn bê nguyên bài viết quảng cáo bán hàng lên profile- rõ ràng là việc làm sai lầm cực nghiêm trọng, vì mối quan tâm của B chắc chắn không phải vì bạn bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ gì, mà là thông tin về cuộc sống của bạn.
Bởi vậy, bạn phải thực sự khéo kéo để khiến cho B quan tâm tới sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Muốn như vậy bạn phải cho B chú ý, tin tưởng sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Gợi ý cho bạn một mẹo nhỏ đó chính là kể những câu chuyện về hôm nay bán hàng như thế nào, được khách hàng tin tưởng ra sao, hay đăng những tấm ảnh chụp lúc shop đông khách với tâm trạng “vui vẻ hào hứng”, chek in tại địa chỉ cửa hàng của bạn,….
Như vậy nhân vật B sẽ tò mò mà chú ý, sau đó vào tìm hiểu các thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Khi thấy được những bài viết khách hàng đông hoặc feeback khách hàng cảm ơn bạn, B sẽ cảm thấy sản phẩm/ dịch vụ của bạn rất đáng tin, chắc chắn sẽ dùng thử hoặc giới thiệu cho bạn bè, người thân.
Để tìm được cách bán hàng trên Facebook hiệu quả đã là điều khó, nhưng kể cả khi đã tìm thấy hướng đi cho mình, bạn cũng cần có một chiến lược thật đúng đắn để phát huy sức mạnh thực sự. Xem thêm bài viết Mẹo bán hàng hiệu quả trên Facebook nếu bạn đang phân vân chưa biết kinh doanh trên Facebook, hay cách bán hàng trên Facebook cá nhân như thế nào.
